Webshop: Levering, returnering og reklamation

Her på siden finder du svar på alle dine spørgsmål om levering, returnering og reklamation i forhold til varer, der er købt på AudioNovas webshop. Fandt du ikke svar på dine spørgsmål, er du altid velkommen til at ringe til os på 7060 6444 eller på mail på kundeservice@audionova.dk.

Vigtigt om betaling på webshoppen

Nye sikkerhedskrav fra EU, som trådte i kraft ved årsskiftet, betyder, at alle onlinekøb skal underlægges en ”stærk kundeautentificering”. Det vil sige, at der som minimum skal indgå to faktorer ud over betalingskortet, for at et køb kan godkendes. Hvad dette præcis betyder, afhænger af din bank, men kan for eksempel være SMS-kode eller NemID. Bemærk, at autentificering via NemID kræver, at du har NemID nøgleapp – det er ikke længere muligt at benytte fysisk nøglekort i forbindelse med køb på nettet.

Hent returformular

Ønsker du at returnere, kan du hente vores returformular her.

Følg de enkle trin på formularen, og vedlæg retursedlen i din returforsendelse.

Levering

Hvad koster levering?

Levering koster 45 kr., og køber du for mere end 250 kr., er leveringen gratis.

Bemærk, at vi kun sender til adresser i Danmark.

Hvor lang tid tager levering?

Levering tager typisk 2-5 hverdage, da varerne sendes fra vores lager i Holland. Vi tager forbehold for forsinkelser i travle perioder.

Bemærk, at vi kun sender til adresser i Danmark.

Returnering

Hvordan returnerer jeg?

Hvis du ønsker at returnere en vare, henter du vores returformular her.

Følg de enkle trin på formularen, og husk at vedlægge retursedlen i din returforsendelse.

Bemærk, at det ikke er muligt at returnere en vare, der er købt online, i vores fysiske hørecentre.

Hvordan ombytter jeg en vare?

Ønsker du at ombytte en vare, henter du vores returformular her.

Følg de enkle trin på formularen, og husk at vedlægge retursedlen i din returforsendelse.

Bemærk, at det ikke er muligt at ombytte en vare, der er købt online, i vores fysiske hørecentre.

Hvad koster returnering?

Returnering er gratis. Når du opretter en returnering via trinene på returformularen, sender vi dig en pakkelabel, som du printer og sætter på din returforsendelse.

Hvor kan jeg indlevere min returpakke?

Vi samarbejder med PostNord om vores returforsendelser. Du kan derfor indlevere din returforsendelse i alle PostNord pakkeshops og posthuse. Find din nærmeste PostNord pakkeshop her.

Kan jeg returnere i et AudioNova Hørecenter?

Det er desværre ikke muligt at returnere varer, der er købt online, i vores fysiske hørecentre. Hent i stedet vores returformular, og følg de enkle trin for at oprette en returnering.

Hvornår kan jeg forvente at få mine penge retur?

Når du har givet os besked om, at du ønsker at gøre brug af din returret, returnerer vi beløbet til dig inden for 14 dage. Beløbet returneres til samme betalingskort, som du benyttede ved købet.

Reklamation

Hvordan reklamerer jeg over en vare?

Har du modtaget en defekt vare, eller ønsker du af anden årsag at reklamere over et produkt, henter du vores returformular og følger de enkle trin på formularen for at oprette en reklamation.

Kan jeg reklamere over en vare i et AudioNova Hørecenter?

Det er desværre ikke muligt at reklamere over varer, der er købt online, i vores fysiske hørecentre. Hent i stedet vores returformular, og følg de enkle trin for at oprette en reklamation.

Fandt du ikke svar på dine spørgsmål, så sidder vores kundeservice klar til at hjælpe dig på 7060 6444 eller på kundeservice@audionova.dk.