Databeskyttelsespolitik

V4.1 Sidst opdateret: 02. Juli 2025

I denne databeskyttelsespolitik beskrives det, hvordan dine persondata, herunder følsomme data, indsamles og behandles i forbindelse med din brug af dine høreapparater (herefter benævnt "høreapparaterne"). I denne sammenhæng omhandler denne databeskyttelsespolitik den behandling af dine persondata, der udføres via appen "myAudioNova" ("mobilappen") og alt relateret teknologisk udstyr, som anvendes til at få adgang til eller bruge mobilappen som beskrevet nedenfor. Behandlingen af dine personlige data overholder, i henhold til dit land, lokale lovkrav, herunder den schweiziske føderale databeskyttelseslov ("FDPA") og Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 ("GDPR").

Denne fortrolighedserklæring opdateres fra tid til anden. I dette tilfælde vil vi informere dig om, at denne fortrolighedserklæring er blevet ændret, og "sidst opdateret"-datoen øverst i dette dokument vil ligeledes blive ændret. Vi anbefaler, at du regelmæssigt gennemgår den nyeste version af denne fortrolighedserklæring.

1 - Hvem er vi

Sonova AG, Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Schweiz (www.sonova.com), (“Sonova AG”) fungerer som dataansvarlig ved behandlingen beskrevet følgende afsnit.

Din hørespecialist ("hørespecialisten") kan også fungere som dataansvarlig for databehandlingen beskrevet i slutningen af nedenstående afsnit.

2 - Persondata vi indsamler om dig og hvorfor

Sonova AG behandler dine persondata med henblik på følgende formål:

Baseret på dit samtykke (denne databehandling er ikke obligatorisk og finder kun sted, hvis du er indforstået med det og har givet samtykke til det):

• Administrer dine kundekontooplysninger: dine kontooplysninger (fornavn, efternavn, e-mail, telefonnummer, adgangskode, land), dine HD- og tilbehørsoplysninger (serienummer, HD-type, modelidentifikation), dine tilbud og fakturaer, dine høretestresultater, sundhedsdata som følge af stillede spørgsmål og tonetest, dit samtykke til at modtage markedsføringskommunikation.
• Indsamle og analysere din adfærd og statistik om brug af mobilappen for at forbedre mobilappens funktionalitet, ydeevne og din oplevelse: din placering såsom by/region/land (Sonova gemmer ikke brugernes placeringsoplysninger og vil ikke kunne spore dem på nogen måde), telefonoplysninger (f.eks. mærke, model, operativsystemoplysninger, platform og sprog), grundlæggende interaktion med mobilappen (f.eks. første åbning af mobilappen, skærmovergange og engagement i mobilappen, f.eks. knapper, skydere og funktioner), mobilappens version.
• Giver dig mulighed for at udføre en online høretest og gemme de opnåede resultater: dine kontooplysninger (fornavn, efternavn, e-mail, telefonnummer, adgangskode, land), din HD og oplysninger om tilbehør (serienummer, HD-type, modelidentifikation), dine tilbud og fakturaer, dine høretestresultater, sundhedsdata som følge af stillede spørgsmål og tonetest, dit samtykke til at modtage markedsføringskommunikation.
• Give dig mulighed for at modtage relevante oplysninger, reklamer og salgsfremmende materialer om vores tjenester og produkter: dit navn, efternavn, e-mailadresse, telefonnummer, postadresse.
• Gør det muligt for brugeren at finde tabt HD: brugerens placering (Sonova har ikke adgang til disse data).
• Fejlfinding i tilfælde af behov via deling af logfiler.
• At sørge for, at dine høreapparater og mobilappen fungerer efter hensigten, og at du har mulighed for at tilpasse høreapparaterne: data, som din hørespecialist har gemt i dine høreapparater (fødselsdato, alder, køn og audiogram), identifikation af høreapparaterne (produktnavn, type, version, primært mærke, eget mærke, prisniveau, batteritype, apparattype, apparatfunktioner, firmwareversion og hardwareversion) og indstillinger for personlig tilpasning (herunder eventuelle personlige tilpasninger og indstillinger).
• At booke en tid hos din hørespecialist: konsultationstyper (hørecenter eller telefonsamtale), dato og klokkeslæt for konsultationen og din e-mailadresse.
• Overvågning af høreapparaternes ydeevne og sikring af korrekt drift og sikkerhed (overvågning efter markedsføring): forbindelse med høreapparaternes (f.eks. forbindelsesstatus, høreapparaternes UID, høreapparaternes -type og -indstillinger, opdagelsesoplysninger, parringsoplysninger, detaljerede forbindelsesoplysninger), opladningsperioder, brugsperioder, intervallogning, data om nedbrud i mobilappen og høreapparaternes hændelses- og undtagelsesfejllogs, teknisk log over mobilapp-/servicehændelser (såsom hændelser til detektering og diagnosticering af ydeevne, sikkerhed og andre problemer, kan kræve IP-adresse), firmwareopdateringsrapport (f.eks. telefonoplysninger, opdateringsprocesstatus, fejlårsag), yderligere kanaloplysninger for at understøtte yderligere produktforbedringer.
• For at sende dig push-notifikationer til påmindelser: din enheds token.

Baseret på opfyldelsen af kontraktforpligtelserne (denne databehandling er obligatorisk, da den er nødvendig for at forbedre din høreoplevelse og sikre, at dine høreapparater og mobilappen fungerer efter hensigten, og da den også kan være nødvendig for at give dig mulighed for at kontakte os og vores hørespecialister):

• At sørge for, at dine høreapparater og mobilappen fungerer efter hensigten, og at du har mulighed for at tilpasse høreapparaterne: data, som din hørespecialist har gemt i dine høreapparater (fødselsdato, alder, køn og audiogram), identifikation af høreapparaterne (produktnavn, type, version, primært mærke, eget mærke, prisniveau, batteritype, apparattype, apparatfunktioner, firmwareversion og hardwareversion) og indstillinger for personlig tilpasning (herunder eventuelle personlige tilpasninger og indstillinger).
• At booke en tid hos din hørespecialist: konsultationstyper (hørecenter eller telefonsamtale), dato og klokkeslæt for konsultationen og din e-mailadresse.

Baseret på dine juridiske forpligtelser: (I henhold til forordningen om medicinsk udstyr skal vi som fabrikant oprette et overvågningssystem, der muliggør indsamling og analyse af data om vores medicinske udstyrs kvalitet, ydeevne og sikkerhed):  

• Overvågning af høreapparaternes ydeevne og sikring af korrekt drift og sikkerhed (overvågning efter markedsføring): forbindelse med høreapparaternes (f.eks. forbindelsesstatus, høreapparaternes UID, høreapparaternes -type og -indstillinger, opdagelsesoplysninger, parringsoplysninger, detaljerede forbindelsesoplysninger), opladningsperioder, brugsperioder, intervallogning, data om nedbrud i mobilappen og høreapparaternes hændelses- og undtagelsesfejllogs, teknisk log over mobilapp-/servicehændelser (såsom hændelser til detektering og diagnosticering af ydeevne, sikkerhed og andre problemer, kan kræve IP-adresse), firmwareopdateringsrapport (f.eks. telefonoplysninger, opdateringsprocesstatus, fejlårsag), yderligere kanaloplysninger for at understøtte yderligere produktforbedringer.

Baseret på legitim interesse:

• For at sende dig push-notifikationer til påmindelser: din enheds token. Bemærk, at du kan deaktivere disse push-notifikationer ved at justere indstillingerne på operativsystemniveau for applikationen.

For at opfylde kontraktforpligtelserne behandler din hørespecialist dine persondata med henblik på følgende formål:

• Fjerntilpasse dine høreapparater gennem (RID) baseret Fjernsupport: Data gemt i dine høreapparater (fødselsdato, alder, køn, audiogram), identifikation af høreapparater (produktnavn, type og version af høreapparaterne, primært mærke, eget mærke, prisniveau, batteritype, apparattype, apparatfunktioner, firmwareversion, hardwareversion), navn på Bluetooth enhed, serienummer, parringsnøgle til høreapparaterne, log over brug af høreapparaterne (boot-tæller, justeringer, brugstid siden første/sidste tilpasning, brugstid efter akustisk situation, brugstid, korrigeringer, antal genopladningscyklusser), tilpasningskonfiguration til høreapparaterne og andre driftsdata (dit serviceregistrerings-id eller din serviceregistreringsstatus, IP-adresse, RID-nummer gemt på høreapparaterne).

3 - Sådan deler vi dine persondata

Dine persondata vil blive behandlet i henhold til de anvisninger, vi udleverer til vores medarbejdere, der har fået den nødvendige oplæring i databeskyttelse og er underlagt tavshedspligt.

Dine persondata kan også blive videregivet til:

• Andre virksomheder i vores koncern, såsom vores datterselskaber, som alle er forpligtet til at beskytte persondata i henhold til gældende lovgivning vedrørende fortrolighed og databeskyttelse,
• Vores samarbejdspartnere, entreprenører og tredjeparter.Disse tredjeparter behandler kun persondata, der er strengt nødvendige for de tjenester, de leverer til os, i henhold til vores anvisninger og i overensstemmelse med vores fortroligheds- og sikkerhedskrav.
• Andre organisationer og offentlige instanser, tilsyns- og kontrolmyndigheder, herunder retshåndhævende myndigheder, som kan være påkrævet i henhold til loven.

Ved brug af mobilappen deles kun de persondata, der er strengt nødvendige til følgende formål:

• Microsoft Ireland Operations Limited - Microsoft Azure (The Netherlands): levering af cloud-infrastruktur til hosting af vores tjenester og CRM system til brug med henblik på kundeinteraktion,oprettelse af kundekonti og administration af kontodatabasen, push-meddelelser.
• Twilio Inc, Xirsys (data gemmes ikke vedvarende og behandles som en relæserver baseret på opkaldsdeltagernes placering og de identificerede IP-adresseområder - for mere information se: https://www.twilio.com/docs/stun-turn/regions eller https://docs.xirsys.com/?pg=api-intro):administration og vedligeholdelse af WebRTC-tjenesten og teknisk support
• Cloudflare Inc. (United States, European Union): bruges til at verificere, om brugeren er en bot eller et menneske for at forhindre ondsindet bot-aktivitet.
• Timify (Germany): konsultationsadministration
• Google Ireland Limited - Google Analytics (Ireland): analysedata. 
• Google Ireland Limited - Google Firebase (Ireland): Nedbrudsanalyser, fjernkonfiguration og push-meddelelser
• Elasticsearch B.V. (Holland): logning til overvågnings-, sikkerheds- og observationsformål.

Vi videregiver ikke persondata til andre end ovennævnte tredjeparter uden udtrykkeligt samtykke fra dig. Hvis vi er forpligtet til at videregive persondata uden dit samtykke, videregiver vi kun de persondata, som er strengt nødvendige for det pågældende formål og opfyldelsen af vores juridiske forpligtelser.

4 - Internationale overførsler af persondata

Bemærk, at nogle af ovenstående tredjeparter kan være i et andet land end dig. Derfor kan dine persondata blive overført til lande, der ikke yder den samme grad af beskyttelse af persondata som dit eget land. I sådanne tilfælde forpligter vi os til at:

• Implementere passende procedurer for at overholde gældende lovgivning
• Indføre relevante organisatoriske, tekniske og juridiske foranstaltninger med henblik på at sikre en tilstrækkelig grad af beskyttelse af de overførte persondata
• Om nødvendigt at implementere standardkontraktbestemmelser som vedtaget af Europa-Kommissionen
• Afhængigt af det importerende tredjepartsland skal der træffes yderligere foranstaltninger som en konsekvensvurdering af overførslen

5 - Hvor længe opbevarer vi dine persondata

Sonova AG vil opbevare dine persondata for en minimumsperiode proportionalt med den tid, det tager at opfylde formålene angivet i afsnit 2. For eksempel vil relevante persondata ikke længere blive opbevaret, hvis du sletter din konto, eller hvis vores kontraktlige forpligtelser er opfyldt. I tilfælde af, at der kræves en længere dataopbevaringstid i henhold til gældende lovgivning eller andre bestemmelser, anvender vi den længere tid for at opfylde vores juridiske forpligtelser.

Dine persondata, som behandles af hørespecialister, vil blive opbevaret i henhold til lovgivningen. Kontakt venligst din hørespecialist med henblik på flere oplysninger om dennes dataopbevaringstid.

6 - Dine juridiske rettigheder

Inden for rammerne af indsamlingen og behandlingen af dine persondata og i henhold til gældende lovgivning har du ret til at anmode om adgang til, berigtigelse og sletning af dine persondata samt om begrænsning af behandling af dine persondata. Derudover kan du når som helst protestere over databehandlingen, anmode om dataportabilitet og trække dit samtykke tilbage. Afhængigt at dit bopælsland har du muligvis andre rettigheder, f.eks. ret til angivelse af anvisninger i, hvordan dine persondata skal behandles efter din død.

Du kan gøre dine rettigheder gældende ved at bruge kontaktoplysningerne i afsnittet "Sådan kontakter du os" nedenfor, eller du kan kontakte din hørespecialist, hvis dine rettigheder vedrører persondata, der behandles i forbindelse med tjenesten Fjernsupport.

Vær opmærksom på, at anvendelsen af sådanne rettigheder kan være begrænset i henhold til gældende lovgivning.

Hvis du mener, at behandlingen af dine personoplysninger er i strid med gældende lovgivning, kan du også indgive en klage til den lokale tilsynsmyndighed eller den kompetente regulator.

7 - Tredjepartslinks i mobilapp

Mobilappen indeholder muligvis links til andre websteder eller andet indhold, der tilhører eller stammer fra tredjeparter, eller links til websteder og funktioner i bannere eller lignende markedsføringsmateriale. Disse eksterne links bliver hverken undersøgt, overvåget eller kontrolleret af Sonova med henblik på nøjagtighed, tilstrækkelighed, validitet, pålidelighed, tilgængelighed eller fuldstændighed. Bemærk derfor, at mobilappen ikke videregiver persondata til disse tredjeparter og deres websites, og at vi ikke på nogen måde er ansvarlige for persondata behandlet af dem.

8 - Sådan kontakter du os

I tilfælde af spørgsmål vedrørende denne databeskyttelsespolitik eller behandlingen af dine persondata bedes du kontakte vores afdeling med ansvar for databeskyttelse på adressen com.